Профессионал

Управление стрессом: как сохранить работу и удержать сотрудников

Сотрудники, которые находятся в зоне высокого риска затяжного стресса, живут под страхом потери эффективности и продуктивности. Они могут начать совершать ошибки, разрушить здоровую атмосферу в коллективе. Как этого избежать?

Мы развиваемся только тогда, когда покидаем «зону психологического комфорта».  Но выход из зоны комфорта всегда связан со стрессом. Стресс – ответная реакция организма на нарушение эмоционального спокойствия и равновесия. Стресс имеет три фазы: тревога, сопротивление (агрессия), истощение (апатия). Если в одной из них находится сотрудник компании, он теряет эффективность и продуктивность, начинает совершать ошибки, разрушает здоровую атмосферу в коллективе, выступает демотиватором для коллег. Все это может привести к печальным последствиям: сотрудника – к увольнению, а компанию — к убыткам, и именно поэтому важно уметь управлять стрессом.

Причины стресса и зоны риска

В зоне высокого риска затяжного стресса находятся сотрудники клиентских отделов. Им часто приходится сталкиваться с критикой и агрессией недовольных клиентов. Высокому риску эмоционального выгорания подвержены и сотрудники отдела продаж, работа которых также связана с ежедневным общением с людьми. В основе стресса может лежать и ошибка руководителя, который возложил на сотрудника обязанности, не соответствующие его возможностям. И теперь сотрудник находится в постоянном напряжении, сомневается в своих силах, боится увольнения.

Советы сотрудникам

Высыпайтесь

Организм обладает возможностями адаптироваться к стрессовой нагрузке, будь то работа или спорт, но для этого ему нужно время на восстановление сил. Хороший сон и правильное питание – это необходимость. Ежедневное стремление к высоким результатам без этих составляющих быстро выматывают человека и может привести к депрессии и низкой самооценке. Истории про великих людей, которые мало спали и много работали, хороши лишь для чтения. Мозг во время сна закрепляет знания, упорядочивается информация, работает подсознание, повышается способность противостоять стрессу и усиливается эффект от физических тренировок.

Смените обстановку

Старайтесь сменить обстановку на выходных. Это может быть и продолжительная загородная прогулка пешком или на велосипеде, экскурсия в соседний город. Наилучший эффект будет достигнут, если в этот день вы не заглянете в социальные сети, не станете тратить время на телефонные разговоры с друзьями или на «только один рабочий звонок». Помогает и медитация, смена деятельности. Плавание, длительные пробежки также способствуют лучшей релаксации. Если вы в дистрессе 2-3 месяца и более, то при первой же возможности возьмите отпуск продолжительностью не менее 2-х недель. Единого рецепта нет – надо пробовать и найти то, что вам помогает выйти из стрессовой ситуации.

Планируйте рабочий день

Каждый день составляйте план выполнения задач, оценивайте временные затраты на каждую из них. Если у вас затяжной стресс, то не бойтесь сказать «нет» руководителю или коллегам на просьбу взять еще одно задание или дополнительные обязанности. Объясните ситуацию. Ваши физические силы и творческие возможности не бесконечны, и если они иссякли, то плохой результат выполненной работы гарантирован.

Учитесь держать дистанцию

Если вы в процессе работы обязаны общаться с неприятными для вас людьми, то научитесь блокировать чужие отрицательные эмоции. Вежливость и эмоциональная дистанция помогут вам противостоять «энергетическим вампирам». Для этого надо уметь контролировать свои эмоции и смотреть на конфликтную ситуацию со стороны, «подняться над ней». Может быть, стоит пройти психологические тренинги.

Анализируйте свое состояние

Сформулируйте и перечислите для себя все причины стрессовой ситуации. Развивайте эмоциональный интеллект. Часто нелепые факты становятся причиной серьезного стресса из-за излишней эмоциональной их оценки. Старайтесь видеть картину в целом, а не только отдельные факты, и смотрите в будущее, умейте видеть перспективу — стрессовая ситуация не тупик. Причиной дистресса может быть и недовольство работой, карьерой, завышенными ожиданиями. В этом случае посмотрите на себя и свою работу по-другому.  Глупо тратить силы на поиски идеальной работы, начальника, коллектива.  Мыслите позитивно, конструктивно, и это поможет мобилизоваться и проявить себя.

Советы руководителям

Александр Красавин, первый заместитель председателя правления корпорации «Баркли»:

Александр Красавин

Если вы начали замечать, что один из ваших сотрудников находится в состоянии стресса, немедленно принимайте меры.  Ждать, когда жизнь сотрудника и его работа наладятся сами собой, опасно. Когда состояние тревоги перейдет в состояние агрессии, дружеская атмосфера в коллективе подразделения будет нарушена. При первых признаках кризиса HR-специалисту или руководителю необходимо выяснить его причины, проанализировать их и найти решение.

Организовывайте психологические тренинги

Если в основе вашего бизнеса — клиентский сервис и ваши сотрудники обязаны в процессе работы общаться с людьми, помогите им научиться вести переговоры с клиентами так, чтобы результат был выгоден компании, а процесс не разрушал эмоциональной защиты сотрудника. Это навык, который можно и нужно тренировать. Существует множество техник и методик, выберите наиболее подходящую, исходя из специфики бизнеса.

Подключайте HR-отдел

Одна из задач HR-подразделения в компании – следить за атмосферой в коллективе. При любых тревожных симптомах специалисты этого подразделения должны провести диагностику, выяснить причины и предложить решение. Агрессором может быть обиженный или уставший от постоянных перегрузок сотрудник, впасть в апатию может «эмоционально выгоревший» сотрудник, чьи идеи и инициативы не принимаются во внимание, кого постоянно обходят повышением или поощрением.  

Проводите антистрессовую профилактику

Внедрите практику проведения регулярных опросов среди сотрудников для оценки их удовлетворенности своей работой и положением в компании. Хороший инструмент – анонимные опросы с открытыми вопросами, когда у сотрудника есть возможность честно и без страха высказать все, что накопилось. Не менее важно для профилактики стрессов обязательно хотя бы раз в год отправлять людей в полноценный отпуск.

Обустройте зоны отдыха в офисе

Если позволяет площадь, то организуйте зоны отдыха в опенспейсах, красиво оформите офисное пространство. Предусмотрите места, в которых сотрудники смогут неформально общаться. Я не раз замечал, что возможность поговорить с коллегами на личные темы, способствует росту синергии на совместных проектах.

Мотивируйте сотрудников

При хорошей мотивации ниже риск возникновения стресса в коллективе и выше готовность мобилизоваться для достижения серьезного результата. Работа с азартом поможет достичь значительных успехов. Вспомните, как Том Сойер превратил скучный и унылый процесс покраски забора в желанное занятие  для других мальчишек. На насмешки своих приятелей, что его наказали работой, он ответил: «Что ж, может, работа, а может, и не работа. Я знаю только одно, что Тому Сойеру она по душе». Продемонстрировав свой интерес, Том увлек остальных.

Ставьте цели, создавайте условия для самореализации

При достижении цели уверенность сотрудника в своих силах растет, повышается его эффективность. Поэтому на первый план выходит необходимость правильной постановки целей и планирования. В «Баркли» существует система квартальных целей и КПЭ, перед сотрудниками ставятся конкретные задачи и предоставляется определенная свобода действий для их решения. В такой системе любой сотрудник быстро растет и совершенствуется профессионально.

Кирилл Комаров
Фото: firestock.ru

Еще на эту тему

Трудности не закаляют

Положение было отчаянным. Пятеро худых и грязных детей жили в убитой «однушке», спали на рваных матрасах на ледяном полу. Из еды в доме были только свекла и морковь.

Ольга Орлова, Лена Летучая, Евгений Кривенко, стилист

Евгений Кривенко hair-стилист для покладистых звезд

Ольга Орлова, Лена Летучая и другие звезды обязаны ему своей безупречной укладкой

Чужие звезды ближе

Недавно он создал свою туристическую компанию «Клуб путешествий Михаила Кожухова» : авторские, «вручную» собранные маршруты под предводительством самого телеведущего


Поделиться:

Добавить комментарий

афиша
новости

Эпоха Рембрандта и Вермеера

Осталось два дня! В ГМИИ им. А.С. Пушкина впервые в России представляют выставку шедевров Лейденской коллекции Томаса С. Каплана и его...

«ЧАЙФ» выступит на конном фестивале «Иваново поле»

С 27 по 29 июля 2018 года в Конно-спортивном комплексе «Ивановское» состоится Международный конный фестиваль «Иваново поле». Вся территория комплекса...

«Красная Пресня» станет Турцией

Фестиваль Турции пройдет в центре Москвы в парке «Красная Пресня» с 10 по 12 августа 2018 года. Фестиваль организован при...

День рождения Владимира Маяковского пройдет на крыше

19 июля, в день 125-летия со дня рождения Владимира Маяковского, ВДНХ приглашает всех на крышу павильона «Рабочий и колхозница» на...

Фантастический «Профайл» Невшателя

«Профайл» – еще один международный проект студии BAZELEVS, снятый в инновационном формате Screenlife, где все действие разворачивается на экране компьютера главного героя. Сюжет основан на реальных событиях, описанных в книге Анны Эрель: британская журналистка создает фейковый аккаунт в Facebook для исследования методов вербовки европейских девушек сирийскими террористами и вступает в контакт с одним из них.

Первый премиальный

В новом флагманском магазине южнокорейской компании клиентов будут сопровождать на всех этапах принятия решения о покупке.

Перу в центре Москвы

Дом Перу (Casa Perú) в Москве посетили сотни тысяч гостей. Вместе со всеми также наслаждался гостеприимством солнечного Дома известный английский футболист Стэн Коллимор (Stan Collymore)!

FACEBOOK
ВКОНТАКТЕ
Афиша

Эпоха Рембрандта и Вермеера

Осталось два дня! В ГМИИ им. А.С. Пушкина впервые в России представляют выставку шедевров Лейденской коллекции Томаса С. Каплана и его...

«ЧАЙФ» выступит на конном фестивале «Иваново поле»

С 27 по 29 июля 2018 года в Конно-спортивном комплексе «Ивановское» состоится Международный конный фестиваль «Иваново поле». Вся территория комплекса...

«Красная Пресня» станет Турцией

Фестиваль Турции пройдет в центре Москвы в парке «Красная Пресня» с 10 по 12 августа 2018 года. Фестиваль организован при...

День рождения Владимира Маяковского пройдет на крыше

19 июля, в день 125-летия со дня рождения Владимира Маяковского, ВДНХ приглашает всех на крышу павильона «Рабочий и колхозница» на...

Город накроет «Свежесть лета»

21 июля в самом сердце Москвы, в Екатерининском парке,пройдет московский семейный фестиваль «Свежесть лета». Гостей ждет развлекательная программа на любой вкус. Девиз фестиваля:...
Журнал Eclectic Адрес:
Алтуфьевское шоссе, д. 100, офис 1, Москва, Россия.
Телефон: +7 (499) 909-99-99 Email: Сайт: http://eclectic-magazine.ru/