Профессионал

Управление стрессом: как сохранить работу и удержать сотрудников

Сотрудники, которые находятся в зоне высокого риска затяжного стресса, живут под страхом потери эффективности и продуктивности. Они могут начать совершать ошибки, разрушить здоровую атмосферу в коллективе. Как этого избежать?

Мы развиваемся только тогда, когда покидаем «зону психологического комфорта».  Но выход из зоны комфорта всегда связан со стрессом. Стресс – ответная реакция организма на нарушение эмоционального спокойствия и равновесия. Стресс имеет три фазы: тревога, сопротивление (агрессия), истощение (апатия). Если в одной из них находится сотрудник компании, он теряет эффективность и продуктивность, начинает совершать ошибки, разрушает здоровую атмосферу в коллективе, выступает демотиватором для коллег. Все это может привести к печальным последствиям: сотрудника – к увольнению, а компанию — к убыткам, и именно поэтому важно уметь управлять стрессом.

Причины стресса и зоны риска

В зоне высокого риска затяжного стресса находятся сотрудники клиентских отделов. Им часто приходится сталкиваться с критикой и агрессией недовольных клиентов. Высокому риску эмоционального выгорания подвержены и сотрудники отдела продаж, работа которых также связана с ежедневным общением с людьми. В основе стресса может лежать и ошибка руководителя, который возложил на сотрудника обязанности, не соответствующие его возможностям. И теперь сотрудник находится в постоянном напряжении, сомневается в своих силах, боится увольнения.

Советы сотрудникам

Высыпайтесь

Организм обладает возможностями адаптироваться к стрессовой нагрузке, будь то работа или спорт, но для этого ему нужно время на восстановление сил. Хороший сон и правильное питание – это необходимость. Ежедневное стремление к высоким результатам без этих составляющих быстро выматывают человека и может привести к депрессии и низкой самооценке. Истории про великих людей, которые мало спали и много работали, хороши лишь для чтения. Мозг во время сна закрепляет знания, упорядочивается информация, работает подсознание, повышается способность противостоять стрессу и усиливается эффект от физических тренировок.

Смените обстановку

Старайтесь сменить обстановку на выходных. Это может быть и продолжительная загородная прогулка пешком или на велосипеде, экскурсия в соседний город. Наилучший эффект будет достигнут, если в этот день вы не заглянете в социальные сети, не станете тратить время на телефонные разговоры с друзьями или на «только один рабочий звонок». Помогает и медитация, смена деятельности. Плавание, длительные пробежки также способствуют лучшей релаксации. Если вы в дистрессе 2-3 месяца и более, то при первой же возможности возьмите отпуск продолжительностью не менее 2-х недель. Единого рецепта нет – надо пробовать и найти то, что вам помогает выйти из стрессовой ситуации.

Планируйте рабочий день

Каждый день составляйте план выполнения задач, оценивайте временные затраты на каждую из них. Если у вас затяжной стресс, то не бойтесь сказать «нет» руководителю или коллегам на просьбу взять еще одно задание или дополнительные обязанности. Объясните ситуацию. Ваши физические силы и творческие возможности не бесконечны, и если они иссякли, то плохой результат выполненной работы гарантирован.

Учитесь держать дистанцию

Если вы в процессе работы обязаны общаться с неприятными для вас людьми, то научитесь блокировать чужие отрицательные эмоции. Вежливость и эмоциональная дистанция помогут вам противостоять «энергетическим вампирам». Для этого надо уметь контролировать свои эмоции и смотреть на конфликтную ситуацию со стороны, «подняться над ней». Может быть, стоит пройти психологические тренинги.

Анализируйте свое состояние

Сформулируйте и перечислите для себя все причины стрессовой ситуации. Развивайте эмоциональный интеллект. Часто нелепые факты становятся причиной серьезного стресса из-за излишней эмоциональной их оценки. Старайтесь видеть картину в целом, а не только отдельные факты, и смотрите в будущее, умейте видеть перспективу — стрессовая ситуация не тупик. Причиной дистресса может быть и недовольство работой, карьерой, завышенными ожиданиями. В этом случае посмотрите на себя и свою работу по-другому.  Глупо тратить силы на поиски идеальной работы, начальника, коллектива.  Мыслите позитивно, конструктивно, и это поможет мобилизоваться и проявить себя.

Советы руководителям

Александр Красавин, первый заместитель председателя правления корпорации «Баркли»:

Александр Красавин

Если вы начали замечать, что один из ваших сотрудников находится в состоянии стресса, немедленно принимайте меры.  Ждать, когда жизнь сотрудника и его работа наладятся сами собой, опасно. Когда состояние тревоги перейдет в состояние агрессии, дружеская атмосфера в коллективе подразделения будет нарушена. При первых признаках кризиса HR-специалисту или руководителю необходимо выяснить его причины, проанализировать их и найти решение.

Организовывайте психологические тренинги

Если в основе вашего бизнеса — клиентский сервис и ваши сотрудники обязаны в процессе работы общаться с людьми, помогите им научиться вести переговоры с клиентами так, чтобы результат был выгоден компании, а процесс не разрушал эмоциональной защиты сотрудника. Это навык, который можно и нужно тренировать. Существует множество техник и методик, выберите наиболее подходящую, исходя из специфики бизнеса.

Подключайте HR-отдел

Одна из задач HR-подразделения в компании – следить за атмосферой в коллективе. При любых тревожных симптомах специалисты этого подразделения должны провести диагностику, выяснить причины и предложить решение. Агрессором может быть обиженный или уставший от постоянных перегрузок сотрудник, впасть в апатию может «эмоционально выгоревший» сотрудник, чьи идеи и инициативы не принимаются во внимание, кого постоянно обходят повышением или поощрением.  

Проводите антистрессовую профилактику

Внедрите практику проведения регулярных опросов среди сотрудников для оценки их удовлетворенности своей работой и положением в компании. Хороший инструмент – анонимные опросы с открытыми вопросами, когда у сотрудника есть возможность честно и без страха высказать все, что накопилось. Не менее важно для профилактики стрессов обязательно хотя бы раз в год отправлять людей в полноценный отпуск.

Обустройте зоны отдыха в офисе

Если позволяет площадь, то организуйте зоны отдыха в опенспейсах, красиво оформите офисное пространство. Предусмотрите места, в которых сотрудники смогут неформально общаться. Я не раз замечал, что возможность поговорить с коллегами на личные темы, способствует росту синергии на совместных проектах.

Мотивируйте сотрудников

При хорошей мотивации ниже риск возникновения стресса в коллективе и выше готовность мобилизоваться для достижения серьезного результата. Работа с азартом поможет достичь значительных успехов. Вспомните, как Том Сойер превратил скучный и унылый процесс покраски забора в желанное занятие  для других мальчишек. На насмешки своих приятелей, что его наказали работой, он ответил: «Что ж, может, работа, а может, и не работа. Я знаю только одно, что Тому Сойеру она по душе». Продемонстрировав свой интерес, Том увлек остальных.

Ставьте цели, создавайте условия для самореализации

При достижении цели уверенность сотрудника в своих силах растет, повышается его эффективность. Поэтому на первый план выходит необходимость правильной постановки целей и планирования. В «Баркли» существует система квартальных целей и КПЭ, перед сотрудниками ставятся конкретные задачи и предоставляется определенная свобода действий для их решения. В такой системе любой сотрудник быстро растет и совершенствуется профессионально.

Кирилл Комаров
Фото: firestock.ru

Еще на эту тему

Чтобы спасать, надо знать как, уметь и верить

Главный врач наркологической «Клиники Маршака» Дмитрий Вашкин готов бесплатно лечить от алкогольной зависимости известного музыканта. Он объяснил журналисту Анжелике Заозерской почему это лучше делать в России и в чем не правы медики Таиланда.

Ольга Романова

От сумы да от тюрьмы…

На счету благотворительной организации «Русь Сидящая» множество спасенных судеб, проект неоднократно привлекал общественное внимание к вопиющим нарушениям законодательства и прав граждан. Мы поговорили с Ольгой Романовой о ситуации в российских тюрьмах и выяснили, что же там происходит.

Мэттью Холлс, Matthew Halls

Люблю всех, кто на «Б»!

Английский дирижер Мэттью Холлс, который любит классику, овец, и бегать по горам


Поделиться:

Добавить комментарий

афиша
новости

Каждому по свободе?

17 октября Еврейский музей и центр толерантности и Музей истории евреев России представляют выставку «Каждому по свободе? История одного народа...

Кинолаборатория «Моё кино»

С 28 октября по 5 ноября 2017 года на базе Детского Оздоровительного Юношеского Центра «Родина», находящегося на территории исторически известной...

Коллекция историй ArtStory

19 октября Галерея ArtStory представляет выставочный проект «Коллекция Историй – 2», приуроченный к 3-летию со дня своего открытия. Выставочный проект...

Маньяк–цирюльник на сцене Таганки

В октябре на легендарной сцене Таганки можно увидеть недавнюю премьеру театра мюзикл «Суини Тодд, маньяк – цирюльник с Флит-Стрит» Стивена...

Выходные со вкусом

Сезон бранчей открылся в отеле Novotel Москва Сити. Теперь каждое воскресенье блюда интернациональной кухни ждут любителей приятно провести время в красивом месте. Можно с детьми.

Неоновый демон из Кореи

Российская звезда корейского происхождения из шоу «Танцы на ТНТ» Кейко Ли привлекает внимание к корейской косметике.

«Юбилейный встречный»

Телеканал НТВ приступил к съёмкам нового сериала «Юбилейный встречный». Главную роль в проекте, дирижёра музыкальной роты, исполнит народный артист Российской Федерации Владимир Машков.

Никогда не переставай учиться

Новое захватывающее шоу запустили на канале YouTube компания GANT вместе с актером, писателем и комиком Крейгом Фергюсоном.

FACEBOOK
ВКОНТАКТЕ
Афиша

Каждому по свободе?

17 октября Еврейский музей и центр толерантности и Музей истории евреев России представляют выставку «Каждому по свободе? История одного народа...

Кинолаборатория «Моё кино»

С 28 октября по 5 ноября 2017 года на базе Детского Оздоровительного Юношеского Центра «Родина», находящегося на территории исторически известной...

Коллекция историй ArtStory

19 октября Галерея ArtStory представляет выставочный проект «Коллекция Историй – 2», приуроченный к 3-летию со дня своего открытия. Выставочный проект...

Маньяк–цирюльник на сцене Таганки

В октябре на легендарной сцене Таганки можно увидеть недавнюю премьеру театра мюзикл «Суини Тодд, маньяк – цирюльник с Флит-Стрит» Стивена...

Ты узнаешь глаза из тысячи

13 октября в Крокин галерее открывается выставка крупноформатных графических работ Алексея Гинтовта «Путь».  Ее главный объект — самая знаковая фотография...
Журнал Eclectic Адрес:
Алтуфьевское шоссе, д. 100, офис 1, Москва, Россия.
Телефон: +7 (499) 909-99-99 Email: Сайт: http://eclectic-magazine.ru/