Профессионал

Управление стрессом: как сохранить работу и удержать сотрудников

Сотрудники, которые находятся в зоне высокого риска затяжного стресса, живут под страхом потери эффективности и продуктивности. Они могут начать совершать ошибки, разрушить здоровую атмосферу в коллективе. Как этого избежать?

Мы развиваемся только тогда, когда покидаем «зону психологического комфорта».  Но выход из зоны комфорта всегда связан со стрессом. Стресс – ответная реакция организма на нарушение эмоционального спокойствия и равновесия. Стресс имеет три фазы: тревога, сопротивление (агрессия), истощение (апатия). Если в одной из них находится сотрудник компании, он теряет эффективность и продуктивность, начинает совершать ошибки, разрушает здоровую атмосферу в коллективе, выступает демотиватором для коллег. Все это может привести к печальным последствиям: сотрудника – к увольнению, а компанию — к убыткам, и именно поэтому важно уметь управлять стрессом.

Причины стресса и зоны риска

В зоне высокого риска затяжного стресса находятся сотрудники клиентских отделов. Им часто приходится сталкиваться с критикой и агрессией недовольных клиентов. Высокому риску эмоционального выгорания подвержены и сотрудники отдела продаж, работа которых также связана с ежедневным общением с людьми. В основе стресса может лежать и ошибка руководителя, который возложил на сотрудника обязанности, не соответствующие его возможностям. И теперь сотрудник находится в постоянном напряжении, сомневается в своих силах, боится увольнения.

Советы сотрудникам

Высыпайтесь

Организм обладает возможностями адаптироваться к стрессовой нагрузке, будь то работа или спорт, но для этого ему нужно время на восстановление сил. Хороший сон и правильное питание – это необходимость. Ежедневное стремление к высоким результатам без этих составляющих быстро выматывают человека и может привести к депрессии и низкой самооценке. Истории про великих людей, которые мало спали и много работали, хороши лишь для чтения. Мозг во время сна закрепляет знания, упорядочивается информация, работает подсознание, повышается способность противостоять стрессу и усиливается эффект от физических тренировок.

Смените обстановку

Старайтесь сменить обстановку на выходных. Это может быть и продолжительная загородная прогулка пешком или на велосипеде, экскурсия в соседний город. Наилучший эффект будет достигнут, если в этот день вы не заглянете в социальные сети, не станете тратить время на телефонные разговоры с друзьями или на «только один рабочий звонок». Помогает и медитация, смена деятельности. Плавание, длительные пробежки также способствуют лучшей релаксации. Если вы в дистрессе 2-3 месяца и более, то при первой же возможности возьмите отпуск продолжительностью не менее 2-х недель. Единого рецепта нет – надо пробовать и найти то, что вам помогает выйти из стрессовой ситуации.

Планируйте рабочий день

Каждый день составляйте план выполнения задач, оценивайте временные затраты на каждую из них. Если у вас затяжной стресс, то не бойтесь сказать «нет» руководителю или коллегам на просьбу взять еще одно задание или дополнительные обязанности. Объясните ситуацию. Ваши физические силы и творческие возможности не бесконечны, и если они иссякли, то плохой результат выполненной работы гарантирован.

Учитесь держать дистанцию

Если вы в процессе работы обязаны общаться с неприятными для вас людьми, то научитесь блокировать чужие отрицательные эмоции. Вежливость и эмоциональная дистанция помогут вам противостоять «энергетическим вампирам». Для этого надо уметь контролировать свои эмоции и смотреть на конфликтную ситуацию со стороны, «подняться над ней». Может быть, стоит пройти психологические тренинги.

Анализируйте свое состояние

Сформулируйте и перечислите для себя все причины стрессовой ситуации. Развивайте эмоциональный интеллект. Часто нелепые факты становятся причиной серьезного стресса из-за излишней эмоциональной их оценки. Старайтесь видеть картину в целом, а не только отдельные факты, и смотрите в будущее, умейте видеть перспективу — стрессовая ситуация не тупик. Причиной дистресса может быть и недовольство работой, карьерой, завышенными ожиданиями. В этом случае посмотрите на себя и свою работу по-другому.  Глупо тратить силы на поиски идеальной работы, начальника, коллектива.  Мыслите позитивно, конструктивно, и это поможет мобилизоваться и проявить себя.

Советы руководителям

Александр Красавин, первый заместитель председателя правления корпорации «Баркли»:

Александр Красавин

Если вы начали замечать, что один из ваших сотрудников находится в состоянии стресса, немедленно принимайте меры.  Ждать, когда жизнь сотрудника и его работа наладятся сами собой, опасно. Когда состояние тревоги перейдет в состояние агрессии, дружеская атмосфера в коллективе подразделения будет нарушена. При первых признаках кризиса HR-специалисту или руководителю необходимо выяснить его причины, проанализировать их и найти решение.

Организовывайте психологические тренинги

Если в основе вашего бизнеса — клиентский сервис и ваши сотрудники обязаны в процессе работы общаться с людьми, помогите им научиться вести переговоры с клиентами так, чтобы результат был выгоден компании, а процесс не разрушал эмоциональной защиты сотрудника. Это навык, который можно и нужно тренировать. Существует множество техник и методик, выберите наиболее подходящую, исходя из специфики бизнеса.

Подключайте HR-отдел

Одна из задач HR-подразделения в компании – следить за атмосферой в коллективе. При любых тревожных симптомах специалисты этого подразделения должны провести диагностику, выяснить причины и предложить решение. Агрессором может быть обиженный или уставший от постоянных перегрузок сотрудник, впасть в апатию может «эмоционально выгоревший» сотрудник, чьи идеи и инициативы не принимаются во внимание, кого постоянно обходят повышением или поощрением.  

Проводите антистрессовую профилактику

Внедрите практику проведения регулярных опросов среди сотрудников для оценки их удовлетворенности своей работой и положением в компании. Хороший инструмент – анонимные опросы с открытыми вопросами, когда у сотрудника есть возможность честно и без страха высказать все, что накопилось. Не менее важно для профилактики стрессов обязательно хотя бы раз в год отправлять людей в полноценный отпуск.

Обустройте зоны отдыха в офисе

Если позволяет площадь, то организуйте зоны отдыха в опенспейсах, красиво оформите офисное пространство. Предусмотрите места, в которых сотрудники смогут неформально общаться. Я не раз замечал, что возможность поговорить с коллегами на личные темы, способствует росту синергии на совместных проектах.

Мотивируйте сотрудников

При хорошей мотивации ниже риск возникновения стресса в коллективе и выше готовность мобилизоваться для достижения серьезного результата. Работа с азартом поможет достичь значительных успехов. Вспомните, как Том Сойер превратил скучный и унылый процесс покраски забора в желанное занятие  для других мальчишек. На насмешки своих приятелей, что его наказали работой, он ответил: «Что ж, может, работа, а может, и не работа. Я знаю только одно, что Тому Сойеру она по душе». Продемонстрировав свой интерес, Том увлек остальных.

Ставьте цели, создавайте условия для самореализации

При достижении цели уверенность сотрудника в своих силах растет, повышается его эффективность. Поэтому на первый план выходит необходимость правильной постановки целей и планирования. В «Баркли» существует система квартальных целей и КПЭ, перед сотрудниками ставятся конкретные задачи и предоставляется определенная свобода действий для их решения. В такой системе любой сотрудник быстро растет и совершенствуется профессионально.

Кирилл Комаров
Фото: firestock.ru

Еще на эту тему

Турция – сказка, в которой легко очутиться

В парке «Красная пресня» построят Турцию в миниатюре: с ее красотами, достопримечательностями, уникальными уголками. Как сделать подобное возможным, рассказал генеральный продюсер Фестиваля Турции Зелимхан Зармаев.

Счастливый стоматолог из Инстаграм

Алексей Шинкаренко, стоматолог, который знает силу социальных сетей, публикует собственные фото под ником happylesha и готов помочь любому сделать все, чтобы селфи были впечатляющими.

Галина Тимченко

Почему россияне больше не хотят правды

Галина Тимченко генеральный директор интернет-портала Meduza о запретных темах, оппозиционной журналистике, самоизоляции, кризисе и о том, что хочет аудитория


Поделиться:

Добавить комментарий

афиша
новости

ЭХО в звуковом и видеоформате

16 ноября открывается новый выставочный проект движения российских медиахудожников PROUN, посвященный исследованию времени на материале эха. На выставке будут представлены...

Спектакль «Приключения Фандорина»

Спектакль «Приключения Фандорина» про знаменитого сыщика, главного героя цикла романов Бориса Акунина идет в «Московском  губернском театре». Ближайшие спектакль состоятся 26 декабря...

Арт-Кавказ. С Дагестаном в голове

С 14 ноября по 16 декабря 2018 в галерее-мастерской «ГРАУНД Песчаная» Объединения «Выставочные залы Москвы» будет представлен междисциплинарный проект «Арт-Кавказ....

ABBA: золотые хиты

17 ноября 2018 в Московский доме музыки пройдут 2 концерта, посвященных  45-летию создания культовой группе ABBA. Прозвучат золотые хиты легендарной...

Чем старше, тем новее

В Москве создали пространство свободы для новых старших - Young Old

Белки в городе: познакомиться ближе!

Где в парках Москвы можно увидеть и покормить белок?

«Северяне»: авторский проект о настоящих людях и автомобилях

«Северяне» — это авторский документальный проект режиссера Ильи Поволоцкого, созданный при поддержке Toyota и посвященный сильным духом людям Севера. Действие...

«День рождения Марины» — с женщинами, о женщинах

Сборник прозы Юлии Басовой наполнен позитивными чувствами, хотя историй со счастливым концом немного. Эпиграф «История, способная исцелить душу» подходит к каждому произведению сборника.
FACEBOOK
ВКОНТАКТЕ
Афиша

ЭХО в звуковом и видеоформате

16 ноября открывается новый выставочный проект движения российских медиахудожников PROUN, посвященный исследованию времени на материале эха. На выставке будут представлены...

Спектакль «Приключения Фандорина»

Спектакль «Приключения Фандорина» про знаменитого сыщика, главного героя цикла романов Бориса Акунина идет в «Московском  губернском театре». Ближайшие спектакль состоятся 26 декабря...

Арт-Кавказ. С Дагестаном в голове

С 14 ноября по 16 декабря 2018 в галерее-мастерской «ГРАУНД Песчаная» Объединения «Выставочные залы Москвы» будет представлен междисциплинарный проект «Арт-Кавказ....

ABBA: золотые хиты

17 ноября 2018 в Московский доме музыки пройдут 2 концерта, посвященных  45-летию создания культовой группе ABBA. Прозвучат золотые хиты легендарной...

День рождения Еврейского музея

11 ноября Еврейский музей и центр толерантности празднует День рождения — шесть лет. Музей приглашаем посетителей провести этот день вместе:...
Журнал Eclectic Адрес:
Алтуфьевское шоссе, д. 100, офис 1, Москва, Россия.
Телефон: +7 (499) 909-99-99 Email: Сайт: http://eclectic-magazine.ru/